Як говорити про складні речі і не зруйнувати стосункиБільшість людей не бояться складних тем. Вони бояться того, як ці розмови проходять.
Бо досвід часто такий: почали говорити → щось зачепило → з’явився захист → усе пішло не туди.
І після цього хочеться не розібратися, а просто більше не піднімати тему.
У чому насправді проблемаУ складних розмовах люди рідко слухають.
Вони:
– готують відповідь
– пояснюють свою позицію
– намагаються не виглядати «винними»
Тобто фокус не на розумінні, а на захисті.
І саме в цей момент діалог перестає бути діалогом.
Як говорити, щоб розмова владасяЗамість того, щоб «правильно сказати», важливо змінити позицію в розмові:
Не довести, а зрозуміти«Мені важливо розібратися, як це виглядає для Вас»
Не узагальнювати, а конкретизуватиНе «ти завжди», а «у цій ситуації було ось так»
Не оцінювати, а описуватиНе «це неправильно», а «я це сприйняв/ла так»
Не тиснути, а запрошувати«Чи готові Ви це обговорити зараз?»
Якщо розмова вже напружена – не прискорюйте її.
Краще:
– зробити паузу
– сповільнити темп
– повернутися до наміру («я не хочу конфлікту, я хочу зрозуміти»)
Це часто працює краще, ніж ще один аргумент.
Люди можуть не погоджуватися і залишатися в контакті. Якщо їм не потрібно захищатися.
Немає коментарів:
Дописати коментар