Що відбувається з нами під час конфлікту?

 Інститут миру і порозуміння

Що відбувається з нами під час конфлікту?

Бувало таке, що під час суперечки ви не можете підібрати слова, говорите різкіше, ніж хотіли, або взагалі перестаєте чути співрозмовника?

Це не завжди про небажання домовлятися. Коли ми сприймаємо ситуацію як загрозливу, наша здатність спокійно аналізувати інформацію та вести розмову справді може погіршуватися.

Організм переходить у режим реагування на загрозу.

Коли ситуація сприймається як небезпечна –фізично чи психологічно – активується стресова реакція. Зростає фізіологічне збудження, а увага сильніше зосереджується на тому, що ми сприймаємо як потенційну загрозу.

Стає складніше справді слухати.

У напруженій розмові ми можемо більше зосереджуватися на тому, що нас зачіпає, сприймати окремі слова як напад або вже готувати відповідь, поки співрозмовник ще говорить. У результаті ми чуємо слова, але можемо втрачати їхній зміст.

Емоції стають інтенсивнішими.

Навіть нейтральна фраза може сприйматися гостріше, особливо якщо конфлікт стосується того, що для нас важливе: безпеки, справедливості, поваги, близьких стосунків чи цінностей.

Ми починаємо захищатися.

Хтось відповідає різкіше. Хтось замовкає або відсторонюється. Хтось намагається якомога швидше завершити розмову. Це різні способи реагування на ситуацію, яку ми сприйняли як загрозливу.

Що може допомогти?

Не обов’язково намагатися вирішити конфлікт саме в момент найбільшої напруги.

Спробуйте:

– сповільнити розмову: «Давай на хвилину зупинимося»;

– назвати те, що відбувається: «Здається, ми обоє зараз дуже напружені»;

– повернутися від звинувачень до потреб: не «Ти мене ніколи не слухаєш», а «Для мене важливо зараз бути почутою/почутим»;

– уточнювати замість припускати: «Правильно я розумію, що для тебе зараз важливо…?»;

– якщо напруга надто висока – домовитися повернутися до розмови пізніше, а не продовжувати її будь-якою ціною.

Конфлікт сам по собі не означає, що стосунки чи діалог зруйновані. Часто він сигналізує про важливі потреби, інтереси або цінності, які сторони намагаються захистити.

Тому іноді перший крок до порозуміння – не знайти сильніший аргумент, а знизити напругу настільки, щоб знову стати здатними почути одне одного.